Nuestras Políticas
En Skincare Center nos comprometemos a ofrecer productos originales, seguros y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos dermatológicos y por razones de higiene y seguridad conforme a la regulación sanitaria vigente, hemos establecido las siguientes políticas para el manejo de cambios, devoluciones y reembolsos:
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES Por motivos sanitarios, normativas legales y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Medicamentos controlados y antibióticos
- Productos refrigerados o de cadena de frío
- Productos abiertos, usados, dañados, manipulados o sin sellos de seguridad.
- Productos sin ticket de compra o factura.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas hábiles
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Casos en los que se aceptan cambios:
- Producto entregado por error (diferente al solicitado).
- Producto en mal estado de origen, con caja rota o defectuoso.
- Errores por parte del personal, debidamente comprobables.
Nota importante: Todos los productos deben conservar su empaque original y estar en perfectas condiciones. Cualquier cambio estará sujeto a evaluación previa y aprobación del personal autorizado
PLAZO PARA RECLAMOS
El cliente cuenta con 48 horas hábiles para realizar cualquier reclamo:
En punto de venta físico: a partir de la fecha del ticket. Pasado este plazo, no se aceptará ningún reclamo en ninguna circunstancia, y se aceptara de su parte cualquier condición del producto, renunciando al derecho de cualquier reclamo.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
No se realizan devoluciones en efectivo, excepto en casos de cobros erróneos comprobables. En caso de cambio de presentación de un producto previamente conocido por el cliente, se podrá realizar el cambio por otro producto, sin devolución de dinero. Si el cliente desea un producto diferente, puede elegir otro artículo y cubrir la diferencia de precio, si aplica. En todos los casos, los reembolsos se gestionarán mediante cambio físico del producto.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
1.- Contacto: Dentro del plazo establecido
Directamente en el punto de venta.
2.-Revisión del caso: Se solicitarán evidencias (ticket, fotos del producto, número de lote, guía de entrega, etc.) para evaluar la solicitud.
3.-Resolución: Si el reclamo procede, se realizará el cambio por el mismo producto (o similar, según disponibilidad)
CONSIDERACIONES FINALES
No se aceptan cambios o devoluciones sin ticket, factura. Cualquier situación no contemplada será evaluada por personal autorizado. Estas políticas pueden modificarse sin previo aviso, conforme a cambios normativos o ajustes operativos.
